Política de Troca e devoluções
Poxa! Se você está aqui, é porque precisar trocar ou devolver uma mercadoria. Mas fique tranquila(o), que iremos te ajudar, siga o passo a passo:
GOSTARIA DE FAZER UMA TROCA
Você terá até 7 dias contados a partir do recebimento do produto para solicitar a troca.
Para isso, a peça deverá estar intacta da mesma forma que foi recebida, ou seja, com a tag anexada na peça, sem indício de uso, não pode estar lavada, com algum tipo de ajuste, odor ou manchas.
Entre em contato com nossa equipe solicitando a troca. O contato deve ser feito através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 97374-4846.
O frete referente a troca, para que a peça retorne para Naomi Fashion Store, é por nossa conta. Iremos encaminhar no e-mail de cadastro uma etiqueta para que o cliente anexe na embalagem quando for levar no correio. É preferível que seja encaminhado na mesma embalagem para que o cliente não precise arcar com a despesa de uma nova embalagem.
Após o retorno da peça, ela passará pelo processo de verificação e controle de qualidade que irá dar o OK em até 2 dias úteis. Neste caso, o cliente receberá em seu e-mail um vale troca. Ele poderá ser usado em nosso site por uma peça de igual valor, ou valor maior (neste caso, o cliente quem paga a diferença).
O frete referente a entrega do novo produto (saída Naomi Fashion Store até o endereço do cliente), será por conta do cliente.
GOSTARIA DE EXERCER MEU DIREITO DE DEVOLUÇÃO.
Você terá até 7 dias contados a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução do mesmo.
Para isso, a peça deverá estar intacta da mesma forma que foi recebida, ou seja, com a tag anexada na peça, sem indício de uso, lavada, com algum tipo de ajuste, odor ou manchas.
Entre em contato com nossa equipe solicitando a devolução. O contato deve ser feito através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 97374-4846.
O frete referente a devolução, para que a peça retorne para Naomi Fashion Store, é por nossa conta. Iremos encaminhar no e-mail de cadastro uma etiqueta para que o cliente anexe na embalagem quando for levar no correio. É preferível que seja encaminhado na mesma embalagem para que o cliente não precise arcar com a despesa de uma nova embalagem.
Após o retorno da peça, ela passará pelo processo de verificação e controle de qualidade que irá dar o OK em até 2 dias úteis. Neste caso iremos solicitar a operadora do cartão que estorne o valor pago pelo cliente. A devolução ocorre nas faturas subsequentes, não nos responsabilizamos por atraso na devolução do valor uma vez que após o cancelamento da venda o mercado pago quem fica responsável pela devolução do dinheiro ao cliente.
RECEBI UMA MERCADORIA COM ALGUM TIPO DE DEFEITO
Você terá até 7 dias contados a partir do recebimento do produto para solicitar a troca.
Para isso, a peça deverá estar intacta da mesma forma que foi recebida, ou seja, com a tag anexada na peça, sem indício de uso, não pode estar lavada, com algum tipo de ajuste, odor ou manchas.
Entre em contato com nossa equipe solicitando a troca. O contato deve ser feito através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 97374-4846.
Após o retorno da peça, ela passará pelo processo de verificação e controle de qualidade que irá dar o OK em até 2 dias úteis. Neste caso, o cliente receberá em seu e-mail um vale troca. Ele poderá ser usado em nosso site por uma peça de igual valor, ou valor maior (o cliente quem paga a diferença).
Neste caso, o frete de envio do cliente até a Naomi Fashion Store será por nossa conta. Sendo comprovado o defeito na mercadoria o frete de retorno da Naomi Fashion Store para a casa do cliente também será por nossa conta.
Informações Importantes:
Fazemos apenas uma troca, caso o cliente queira devolver ou trocar o produto novamente, deverá arcar com todos os custos de transporte, envio e retorno. Caso a mercadoria não retorne nas condições adequadas para troca e devolução, a troca/devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do cliente, neste caso, será realizada uma nova cobrança de frete.
Mercadorias que chegarem no endereço sem aviso prévio de solicitação para troca ou devolução não serão aceitas.
Não trocamos peças de promoção
Quando for solicitado a troca ou devolução da mercadoria, se possível nos informem o motivo, iremos adorar receber o feedback e sempre melhorar para melhor atendê-los.
contatos:
WhatsApp: (11) 97374-4846
